UW KLANTENSERVICE
NAAR EEN HOGER NIVEAU
"Streven naar het hoogst haalbare"
CVALUE LEVERT
Hands-on consultancy op het gebied van klantbediening
CValue levert consultancy en projectmanagement op het gebied van klantbediening. Wij zijn zeer ervaren in klantenservice omgevingen. Daar waar het klantcontact daadwerkelijk plaatsvindt, of dat nu via telefoon, e-mail, brief, internet of face to face in een kantoor is. Voor een top klantbediening moeten meerdere bedrijfsonderdelen hun bijdrage goed en tijdig leveren. Een goede interne samenwerking maar ook met andere afdelingen is een voorwaarde. Vandaar dat ook omgevingen als Back Office, Marketing & Communicatie en ICT ook bekend terrein zijn. We geven niet alleen advies maar helpen ook met het realiseren om samen uw klantbediening naar een hoger niveau te brengen.
Inrichting en besturing
Organisatorische inrichting, procesinrichting, Customer Relationship Management, kennismanagement, performance management (motivatie, meten, sturen), planning/forecast, rapportage.
Waarde
creatie
Klantbeleving, Lean Management in een klantenservice omgeving, cultuur van klantgericht denken en doen, effectieve klantfeedbackloop inrichten, enthousiaste en bevlogen medewerkers.
Optimalisatie
samenwerking
Interne samenwerking binnen de klantenservice omgeving, samenwerking tussen klantenservice en Back Office, Marketing & Communicatie, Product Management, Product Development, ICT / ITIL processen (incident-, problem, changemanagement).
Wat we doen
UW KLANTBEDIENING NAAR EEN HOGER NIVEAU BRENGEN
Hoe staat de klant tegenover de organsatie? Hoe denkt de klant over de organisatie? Wil de klant ook in de toekomst producten blijven kopen of denkt de klant te switchen naar een concurrent?Loyale klanten blijven langer, kopen meer en raden de producten zelfs aan bij hun vrienden. In de optimale situatie is de klant zowel tevreden over de kwaliteit van het product als over de relatie en service.
"YOU ADD VALUE TO PEOPLE
WHEN YOU VALUE THEM"
JOHN MAXWELL
GS1 Digital Link
De nieuwe GS1 Digital Link standaard -
Stelt merken in staat om consumenten op nieuwe manieren in contact te brengen met productinformatie